Estimado cliente, le recomendamos leer el presente documento en el cual se establecen las condiciones para el uso del sitio web y la compra de productos:
- Los términos y condiciones son aceptados por usted desde el momento en que entra a navegar en nuestra página web.
- Al adquirir cualquiera de nuestros productos por este medio usted acepta plenamente los términos y condiciones para su compra.
De acuerdo a lo anterior, a continuación, se establecen los términos y condiciones aplicables según lo indicado,
Términos y Condiciones para el uso de la Página Web:
FANTASIAS PLASTICAS DE COLOMBIA LTDA, en adelante FANTIPLAS utilizara para su comercializacion en internet la pagina web www.fantiplasonline.com, no se responsabiliza de que el material en este sitio web sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares. Aquellos que ingresen a este sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia decisión y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.
Al acceder, navegar o utilizar este sitio Web, usted reconoce que ha leído, entendido, y se obliga a cumplir con estos términos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables. Si no acepta dichos términos y condiciones, le pedimos abstenerse de hacer uso de nuestra página web.
Estos términos y condiciones podrán ser modificados sin previo aviso, en cualquier momento. En consecuencia, los términos aplicables corresponderán al documento vigente al momento de la consulta.
Creación Y Gestión de Cuentas:
Los datos ingresados a nuestra página web a través de la creación de cuentas, se guardarán automáticamente para que usted pueda revisar el estado de sus compras, revisar sus solicitudes, ver listas de deseos y usar otras funcionalidades de la plataforma.
La clave utilizada por los clientes es de uso personal e intransferible. No podrá ser revelada a terceros por ningún motivo. De igual forma, el cliente debe tomar todas las medidas de seguridad para evitar el mal uso de esta.
Productos Ofrecidos:
FANTIPLAS, ofrece sus productos de acuerdo a las características de colores y tamaño en los que se pueden adquirir. Las imágenes de la página web corresponden a fotos reales, sin embargo, algunas características especialmente de color, pueden varias de acuerdo al equipo desde el cual sean vistas.
Los productos con especificación de color: MULTICOLOR, pueden llegar al cliente en cualquiera de los colores allí ofrecidos y de no ser especificado por el cliente, FANTIPLAS hará selección aleatoria entres los tonos disponibles para el alistamiento y entrega de estos productos.
Propiedad Intelectual y Derechos de Autor:
Todos los nombres, reseñas, logos, material informático, gráfico y publicitario, así como todos los textos, bases de datos y elementos de propiedad industrial o intelectual utilizados en este sitio web son propiedad exclusiva de FANTIPLAS.
El uso de nuestra página web le otorga al cliente un derecho personal para la utilización de los contenidos de la misma, sin que se les haga ningún tipo de modificación. En ningún caso la autorización para el uso de los contenidos, se otorga para uso comercial.
Así mismo, queda prohibido cualquier tipo de reproducción, copia o exhibición del contenido de la página web sin autorización escrita de FANTIPLAS. Cualquier uso no autorizado de la información constituirá una violación de los Términos y Condiciones y las normas sobre propiedad industrial y/o derechos de autor.
Límite de Responsabilidad:
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, FANTIPLAS no asume responsabilidad alguna por cualquier daño, perjuicio o reclamo de terceros derivado del uso o compras a través del sitio web www.fantiplasonline.com, incluyendo pero sin limitarse a la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el cliente nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños.
Bajo los términos aquí señalados, FANTIPLAS no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes.
FANTIPLAS no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el cliente asume cualquier costo derivado de ello.
Sin perjuicio de lo aquí establecido, en los eventos en los que exista responsabilidad conforme lo señalado en estos términos y condiciones, la cuantía máxima de la responsabilidad de FANTIPLAS se limitará en una cuantía a idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.
Compra de Productos:
Entre el cliente, quien actúa directamente como persona natural, o por medio de una persona facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica; y de otro lado FANTASIAS PLASTICAS DE COLOMBIA LTDA., en adelante FANTIPLAS, persona jurídica debidamente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con NIT 800.217.623-3 propietaria del sitio web www.fantiplasonline.com, se realiza la compra venta de productos y/o servicios según resulte aplicable de conformidad con los términos y condiciones que se indican en el presente documento.
FANTIPLAS, presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir FANTIPLAS por suplantación personal que realice cualquier cliente.
Las compras que se realicen deberán ser efectuadas por personas mayores de catorce (14) años, las cuales deberán disponer que el recibo de los productos se realice por un mayor de edad que firme el recibido del producto.
PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito registrarse como cliente en la página web, en el cual usted suministrará su información personal y de contacto, dirección de envío y pago; y demás información requerida para procesar el pago y envío de su compra.
PARAGRAFO SEGUNDO: El cliente selecciona el producto, acepta los términos y condiciones, acepta la política de tratamiento de datos y suministra todos los datos exigidos para procesar el pago y proceder a la entrega de los mismos. El contrato de compra-venta queda en pie cuando el cliente da clic en el botón “COMPRAR” o su equivalente, con el cual se finaliza el proceso de compra.
PARÁGRAFO TERCERO: La constancia de la formalización del contrato se da cuando llega el correo electrónico “confirmación de recepción de pedido”, al portal del comprador o un mensaje similar. Así mismo, los correos siguientes hacen referencia a: 1. Aprobación de pago; 2. Factura del pedido; 3. Confirmación de envío del pedido.
Aceptación de los términos:
Con la compra de cualquiera de nuestros productos a través del sitio web www.fantiplasonline.com, el cliente acepta haber leído y entendido los términos de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el cliente utilice cualquier servicio que se ofrezca o llegare a ofrecer en este sitio, estará sometido a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular.
Eficacia y nulidad parcial
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
Precio
El valor total de la compra estará compuesto por los siguientes rubros: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.
FANTIPLAS, se compromete a mantener actualizados los precios de los productos, de acuerdo a la política corporativa de precios justos y a su vez, nuestro cliente, debe estar atento en caso de presentarse alguna variación en los mismos. En cualquier caso, el precio del producto corresponderá al indicado en la página web al momento de la compra.
FANTIPLAS informará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes, los cuales se generarán dependiendo de los costos y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a FANTIPLAS. Dentro del costo del flete se tiene en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos. Es potestativo el cobro o no del servicio de transporte, lo cual será determinado transacción por transacción.
Los precios publicados para los productos incluidos en nuestro sitio web, aplican exclusivamente para las compras que sean efectuadas a través de www.fantiplasonline.com
Condiciones de pago:
El pago se efectuará únicamente por los siguientes medios:
- Tarjetas crédito: Visa, MasterCard.
- Tarjetas débito: Maestro y Electrón.
- Efectivo pagando en Punto de Venta.
- Cupón redención: Equivale a un cupo o una nota debito descontable que se deja a disposición del cliente en una única compra. En el evento en que dicho Cupón sea redimido en una compra por valor inferior al valor total del Cupón redención, se entenderá que renuncia al excedente.
Antes de la compra, el cliente deberá aceptar los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago dispuestos en el sitio web para el pago y de acuerdo a los términos y condiciones aquí indicados. Aun cuando FANTIPLAS, ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
Derecho de retracto:
En todos los contratos que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (Internet, tienda virtual), que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor tal como lo establece el art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
FANTIPLAS, deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar mediante una de las siguientes opciones:
- Línea de servicio al cliente de FANTIPLAS al + 57 (1) 414 3878 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).
- Correo soporte@fantiplas.com
- Página web www.fantiplasonline.com en el formulario de «Contacto».
La devolución de dinero será efectuada en los términos que se describen dentro del presente documento.
Reversión del pago
Cuando las ventas se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PayU, PSE o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el cliente cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
El cliente tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor, en los términos que señale el gobierno Nacional para el efecto.
La reversión del pago solo opera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
El consumidor deberá presentar queja ante FANTIPLAS y devolver el producto, cuando sea procedente, es decir, que se encuentre en alguna de las causales para que opere el Derecho de Retracto establecido por la ley. Para esta solicitud del cliente deberá suministrar fotocopia de su cédula o documento de identificación, certificado bancario de la cuenta (Ahorros – Corriente).
Además, deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción del comprador.
Efectos del reembolso de dinero
Con la solicitud reembolso de dinero por medio de correo electrónico, el cliente acepta que desiste de la compra realizada y con ello del (los) producto(s) adquirido(s); así mismo que acepta las políticas de reembolso de dinero de FANTIPLAS ONLINE, por lo que, al recibir el pago, el cliente exime a FANTIPLAS de toda responsabilidad, encontrándose a paz y salvo por todo concepto. De igual forma, el cliente acepta y declara que la información suministrada para efectos de reembolso de dinero es real, completa y veraz. Así mismo el cliente con su solicitud de reembolso acepta la política de protección de datos personales de FANTIPLAS y con ello lo expresado en la ley 1581 del 2012.
Envío de los productos
FANTIPLAS realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano a través de una empresa transportadora independiente, que se encuentre debidamente habilitada para la prestación de dicho servicio. Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura, los municipios ubicados en los departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada, el archipiélago de San Andrés , Providencia y Santa Catalina, y Chocó excluyendo su capital.
El plazo máximo para la entrega de los productos será de diez (10) días hábiles, contados a partir de la aprobación del pago, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o de fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: hechos del hombre o de la naturaleza, huelgas, paros, revoluciones, rebelión, sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.
El destino de envío será el señalado por el cliente al momento de realizar la compra, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de envío indicada, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, por lo que FANTIPLAS queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega que sea efectuada por la empresa transportadora, siempre y cuando la misma se haga en la dirección de envío registrada al momento de la compra en el sitio web.
PARÁGRAFO: La empresa transportadora realizará máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el cliente al momento de la compra. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de FANTIPLAS y Se procederá a contactar al cliente para programar una nueva entrega.
Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado por un término máximo de seis (6) meses, tiempo durante el cual el cliente deberá comunicarse con FANTIPLAS, a través de los canales establecidos en el presente documento, para acordar su retiro en un punto físico establecido por FANTIPLAS o suministrar una nueva dirección de envío, cuyos costos le serán informados al cliente.
Una vez cumplido el término máximo de almacenamiento antes relacionado, FANTIPLAS no se hará responsable por el producto.
Documento equivalente a factura
El documento equivalente a factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente.
Recibo de los productos
El cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho en la guía de la transportadora.
Garantía de productos
La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de tres (3) meses calendario para los productos. El término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de la página web de la siguiente manera:
- Solicitudes a través de la página web: el cliente deberá notificar a través de cualquiera de los medios de contacto (Línea de atención o vía e-mail a soporte@fantiplas.com), informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía.
El área de servicio al cliente de FANTIPLAS revisará la solicitud, y de ser procedente, solicitará la devolución del producto, para revisión del mismo.
La recolección del producto se coordinará con FANTIPLAS o con la empresa transportadora que efectuó la entrega, según le sea indicado al cliente.
Con base en el análisis que sea efectuado, se generará una respuesta formal al cliente, por la cual le será informado si la reclamación por garantía resulta procedente o no.
En el evento en que proceda la garantía, FANTIPLAS indicará el procedimiento para hacerla efectiva. Para el caso que no resulte procedente la reclamación por garantía del producto, se explicarán al cliente los motivos por los cuales no se hará efectiva, realizando la devolución del producto(s) a la dirección de envío inicial o a la dirección que llegue a indicar el cliente.
Cambio del producto
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones: (i) El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos (ii) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones. (iii) El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.
El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. El cambio podrá hacerse efectivo a través de la página web de la siguiente manera:
Cambios a través de la página web: el cambio se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación: línea nacional de servicio al cliente 57 (1) 414 3878, chat online o enviar un mensaje a soporte@fantiplas.com informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que considere relevante para su solicitud.
FANTIPLAS dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico. En el evento en que proceda el cambio, FANTIPLAS solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste señale (En ese momento se indicarán al cliente los costos asociados al transporte del producto, informado quién deberá asumirlos).
Origen de los fondos
El cliente declara expresamente, dentro del ejercicio libre de su voluntad que los dineros con los cuales desarrollan su objeto social y/o actividad, proviene de actividades licitas, es decir, que no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal colombiano o en cualquier otra norma concordante o que la modifique o adicione, por lo cual se exonera y releva a FANTIPLAS de cualquier tipo de responsabilidad penal, civil, tributaria y/o financiera en este sentido.
Igualmente garantiza que directamente, ni sus socios, accionistas, ni vinculados o beneficiarios reales, tratándose de una persona jurídica: (i) han estado, o se encuentran incluidos en alguna de las listas que administra la Oficina de Control de Activos del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América u otra similar; (ii) no tienen investigaciones en curso, ni han sido sindicados o condenados por narcotráfico ni lavado de activos o financiación del terrorismo; y, (iii) sus bienes, negocios y los recursos, al igual que los de sus accionistas, provienen de actividades lícitas.